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Abrir Zoom en Mediación - Es tiempo de mediación ¡¡¡
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Abrir zoom en Mediación

Abrir Zoom en Mediación

Leonor Moreno Esteve

Leonor Moreno Esteve

Abogada y Mediadora

Cuando las partes acuden al proceso de mediación, no podemos olvidar que entre ellas hay un conflicto que las separa. Y como mediadores observaremos, en un principio, que en cada una de ellas su posiciones la real, la que hay que tener en cuenta, su intereses el único legítimo, y su necesidades la única que merece ser valorada.

Por ello, normalmente lo que va a pretender cada una de las partes va a ser intentar convencer al mediador de que ella es la que tiene razón, de que es la buena en el conflicto.

Además, relatará la versión del conflicto de tal manera que ofrecerá una versión del mismo con una única vía de resolución, que además implicará que la otra parte deba asumirla apoyando lo que ella propone. Y eso no solo será así, sino que la otra parte pretenderá exactamente lo mismo.

El mediador se encuentra pues con partes enfrentadas, y que no van más allá de la propia realidad que ellas han construido, con pocas ganas de salir de sus posiciones. La visión que tienen de su situación,  de su problema y de su conflicto es limitada, está acotada por sus férreos posicionamientos.

El mediador necesita que los mediados empiecen por ampliar el objetivo, deberán mirar al futuro. Si las partes se quedan ancladas en el pasado no van a ser capaces de salir del círculo vicioso del lenguaje en negativo, lenguaje cargado de reproches, lenguaje que connota e implica inactividad.

La verdad es que cuando las partes se quejan, se centran sobre todo en lo negativo y en el pasado, por ello los mediadores deberemos abrir zoom, ampliar el objetivo, facilitar que los mediados miren al futuro y, a través de nuestras preguntas, sean capaces de plantearse un futuro con unas posibles realidades diferentes.

También ocurre que las partes en conflicto se ven ofuscadas, están tan intranquilas que piensan que lo que les está pasando solo les pasa a ellas. Ante esto, el mediador debe normalizar la situación, con el objeto de tranquilizarlas transmitiéndoles que su problema no es único, y que además es susceptible de ser solucionado.

Abrir zoom en Mediación

Ahora bien, el que se normalice no quiere decir que se minimice, ya que el mediador deberá respetar siempre el sentimiento de las partes.

Igualmente, observamos cómo las partes en conflicto suelen culpabilizar o hacer responsable al otro de lo que ocurre. Si no logramos salir del bucle “culpa-responsabilidad”no se logrará nada. El acuerdo estará cada vez más lejos.

De nuevo el mediador deberá evitar que se estanque el proceso de mediación, intentando colocar a las personas en conflicto en una situación de colaboración, sacándolas de su situación de confrontación, culpabilizándose y responsabilizándose.

En un principio, pues, llegarán quejándose y culpabilizándose en un marco de confianza inexistente, de modo que el mediador deberá trabajar para que se genere o restablezca un grado de confianza entre las partes que permita alcanzar el acuerdo que posibilite afrontar sus conflictos y colaboren para resolverlos mediante acuerdos alcanzados, algo que sin duda solo será posible ensalzando lo positivo y desterrando lo negativo.

Leonor Moreno Esteve
Leonor Moreno Esteve
leonor.moreno@tiempodemediacion.org

Abogada y Mediadora

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